Agents(es) au service à la clientèle - transport adapté (poste 2 et 3)

Sous l’autorité du superviseur du transport adapté, le titulaire du poste doit effectuer de manière efficace et professionnelle les tâches en lien avec la prise d'appel, le service à la clientèle, la vente de titres et la répartition des déplacements pour l’ensemble des services de la STC, mais de façon prioritaire pour le transport adapté.

Consultez l'offre complète ici : 

https://stcpierredesaurel.ca/agent_poste1/ 

Volet communication et service à la clientèle : 

• Assurer des communications régulières avec les organismes desservis par la STC en matière de mobilité; 
• Répondre avec respect et patience à tous les appels téléphoniques;
• Enregistrer les réservations reçues à l’intérieur du logiciel;
• Orienter les usagers vers le service qui est le plus adapté à leurs besoins; 
• Accueillir les usagers au guichet et répondre aux différentes questions; 
• Procéder à la vente de titres de transport; 
• Recueillir les informations des usagers relativement à leur situation et maintenir leur dossier à jour; 
• Recueillir les plaintes et les transmettre au supérieur immédiat avec une analyse sommaire de la situation; 
• Être en mesure de prendre des appels provenant du transport collectif si la situation l’oblige; 

Volet ressources humaines :

• Planifier et faire état des besoins en matière de ressources humaines à la superviseure du transport adapté pour des besoins réguliers ou les besoins ponctuels; 

Volet opérations :

• Optimiser les réservations et les véhicules disponibles; 
• Coordonner les ressources disponibles afin de répondre aux besoins spécifiques des organismes desservis par la STC; 
• Coordonner les demandes de déplacements hors du territoire en collaboration avec les autres sociétés de transport; 
• Agir comme répartiteur de garde pour les urgences de deuxième niveau en l’absence de la superviseure du transport adapté;
• Effectuer les tâches liées à la planification des horaires des conducteurs en l’absence du superviseur des opérations; 

Volet administration :

• Effectuer des tâches administratives (classement, archivage, mise à jour des procédures, etc.)

EXIGENCES DU POSTE

Scolarité

Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) ou toute combinaison de formations et d’expériences jugées équivalentes;

Expérience

Minimale : Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience pertinente dans des postes de répartition, service à la clientèle ou centre d’appels.

Recherché : Posséder un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente dans des postes de répartition, service à la clientèle ou centre d’appels, principalement dans le domaine du transport collectif et adapté ou dans le milieu municipal. 

Profil

• Posséder le permis de conduire classe 5 ou 4b (atout);
• Être disponible pour des remplacements ponctuels;
• Bonne connaissance du territoire desservi;
• Autonomie, sens des responsabilités, bonne gestion du stress, calme, patience, savoir réagir avec rapidité et tact, communication interpersonnelle, empathie;
• Être apte à gérer plusieurs dossiers à la fois et être capable de bien établir les priorités;
• Faire preuve de discrétion et de discernement dans ses communications et avoir une approche client irréprochable;
• Connaissance de la langue anglaise est un atout;
• Bonne connaissance du français tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Avoir une bonne compréhension des systèmes informatiques;
• Avoir une très bonne connaissance et compréhension des opérations de transport adapté et collectif (atout).

Horaire de travail poste 2

• Semaine 1 (24,67 heures)

• Semaine 2 (32,59 heures)

Horaire de travail poste 3

• Semaine 1 (32,59 heures)

• Semaine 2 (24,67 heures)

Période de probation

• 720 heures

Salaire

Conditions diverses

(À partir de l’échelon 1)

• Assurance collective complète payée à 50% par l’employeur (vie, invalidité, médicaments, santé et dentaire);
• Accès à un service de télémédecine;
• Accès à un programme d’aide aux employés et à leur famille immédiate;
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 5%;
• 42 heures de maladie;
• 200$ alloués pour le remboursement de dépenses liées à la santé et au bien-être.

Autres avantages

(À l’embauche)

• 13 jours fériés payés;
• Déplacements gratuits sur l’ensemble du réseau de la STC; 
• Paie versée à chaque semaine;
• Un environnement de travail agréable et stimulant comprenant une équipe des plus expérimentée;
• Vêtements de travail fournis.

Vacances

• 6% de vos revenus bruts (3 semaines par année)

Entrée en fonction souhaitée

• 18 août 2025